Information Builders récompensé pour l’excellence de son service clients

Récompense de la médaille d’or par le “Customer Sales and Service World Awards®” et de la médaille d’argent par le programme “IT World Award®”.

New York, le 31 Mai 2017

Information Builders, leader en business intelligence (BI) et analyses de données, intégrité d’information et solutions d’intégration, annonce aujourd’hui que la société a été une nouvelle fois primée pour la performance de son service clients. Information Builders a ainsi été récompensé par la médaille d’or dans le classement annuel mondial 2017 Customer Sales and Service (CSS) dans la catégorie « innovation du service clients », ainsi que par la médaille d’argent pour la récompense annuelle « IT World » dans la catégorie « département service client IT de l’année ».

Les clients attendent d’Information Builders un service de première qualité, ainsi qu’une technologie de pointe et éprouvée sur le marché de la BI et de l’analytique. Dans le cadre de sa stratégie de service clients, la société a développé et ajouté à son panel cette année un certain nombre de centres d’information (ICs). Ainsi, les portails de contenu permettent aux clients de trouver de l’information sur les produits, les projets et la technologie pour les aider à résoudre des problèmes quotidiens, sans avoir besoin d’ouvrir un ticket d’aide. Les clients ont la possibilité de bénéficier du support dont ils ont besoin rapidement – et par les moyens de leur choix. Le service client d’Information Builders est alors capable de dédier davantage de temps à la résolution des problèmes plutôt qu’au dépannage, et d’apporter le support nécessaire aux clients afin qu’ils retirent le maximum de bénéfices de nos solutions. Cette récompense reflète ce type d’innovation continu au sein du service clients.

Cet award décerné par le CCS est la troisième reconnaissance consécutive décernée à Information Builders par ce programme. Ces awards se distinguent par une participation active de nombreux acteurs de l’industrie, que ce soit dans le secteur des ventes, des services ou des centres de contacts.

Les awards annuels IT World de Network Product Guide sont les premiers prix récompensant les réalisations et succès dans tous les aspects de l’industrie IT. Il s’agit de la deuxième médaille d’argent consécutive décernée à Information Builders pour le meilleur département de service client IT de l’année.

Ces deux accomplissements seront reconnus lors du prochain dîner de cérémonie annuel des Awards Red Carpet SVUS (Silicon Valley United States), à San Fransisco, lundi 26 juin 2017.

Gerald Cohen, Président Directeur Général, Information Builders, déclare:
« Cette dernière récompense décernée par les deux programmes d’awards SVUS s’ajoute aux quatre Stevie awards reçus pour notre service client en 2017. Nous sommes fiers de nos équipes, qui non seulement s’efforcent à fournir une expérience client exceptionnelle, mais se tiennent aussi vraiment à délivrer cette promesse tous les jours. »

Pour en savoir plus sur les récompenses CSS World Awards : cssworldawards.com. Pour plus d’information sur les Awards IT World de Network Product Guide : networkproductsguide.com.

A propos de Information Builders

Les logiciels et services de Information Builders aident les organisations à transformer leurs données en valeur métier. Nos applications analytiques, nos solutions de Business Intelligence, d’Intégration et d’Intégrité des données permettent une prise de décision pertinente, renforcent les relations clients, optimisent la performance des employés et favorisent la croissance. Des dizaines de milliers d'organisations s'appuient sur Information Builders pour les accompagner dans le développement et la mise en place de leur stratégie d'information. Fondé en 1975, Information Builders, qui demeure l'un des plus grands éditeurs indépendants, a son siège à New York, et dispose de bureaux dans le monde entier.

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