Support Technique
Contrat de maintenance
Lors de l'acquisition d’une solution Information Builders, vous pouvez souscrire à un contrat de maintenance, qui vous ouvre accès aux 'patchs' correctifs, aux évolutions mineures ainsi qu'aux services d'assistance technique (Hotline et site web).
Support en ligne
InfoResponse Online est un service en anglais offert par les équipes techniques d’Information Builders à l’ensemble des clients ayant souscrit un contrat de maintenance WebFOCUS ou iWay Software. Il permet un accès via Internet, à nos bases de suivi d’incidents et à notre bibliothèque de documentation. Si vous possédez un contrat de maintenance, nous vous recommandons vivement d’ajouter l'adresse suivante à vos favoris: http://techsupport.informationbuilders.com.
Avec ce service:
- Vous pourrez vous abonner à une liste de distribution d’alertes techniques ou d’informations concernant les produits d’Information Builders.
- Si vous rencontrez des difficultés techniques vous pourrez vous laisser guider par une assistance d’aide au diagnostic des incidents les plus courants - Problem Isolation Tool
- Consulter et profiter des solutions qui ont été proposées à des clients qui auraient pu se trouver dans une situation similaire à la vôtre et télécharger des correctifs
- Suivre en temps réel, les dossiers que vous avez soumis, et les enrichir en téléchargeant des traces ou des informations complémentaires.
N’hésitez pas ensuite à créer votre propre compte sur InfoResponse Online et à utiliser sans compter la multitude de documents à votre disposition.
Visualiser l'aide à l'utilisation en français
Télécharger la présentation d'InfoResponse Online
L'équipe support technique France
L'équipe support technique d'Information Builders France accueille vos demandes du lundi au vendredi de 09h à 18h. Contactez nous au 01 45 07 66 20 ou par email: emea_support@ibi.com