Services: Le support technique


Contrat de maintenance

Lors de l'acquisition d'un outil Information Builders, vous pouvez souscrire un contrat de maintenance, qui vous ouvre accès :
- Aux 'patchs' correctifs et évolutions mineures.
- Aux services d'assistance technique* (hotLine et site Web).


L'équipe support technique France

L'équipe Support technique d'Information Builders France accueille vos demandes du lundi au vendredi de 09h à 18h. Contactez nous au 01 45 07 66 20 ou par email:
ibf_support@ibi.com


Support en ligne


Vous possédez un contrat de maintenance? Alors ajoutez impérativement l'adresse suivante à vos favoris: http://techsupport.informationbuilders.com. InfoResponse Online est un service en anglais offert par les équipes techniques d’Information Builders et de iWay Software à l’ensemble des clients ayant souscrit un contrat de maintenance. Il permet un accès via Internet, à nos bases de suivi d’incidents et à notre bibliothèque de documentation.



Avec ce service...

Vous pourrez vous abonner à une liste de distribution d’alertes techniques ou d’informations concernant les produits d’Information Builders.
Si vous rencontrez des difficultés techniques vous pourrez ...
Vous laisser guider par une assistance d’aide au diagnostic des problèmes les plus courants - Problem Isolation Tool
Consulter et profiter des solutions qui ont été proposées à des clients qui auraient pu se trouver dans une situation similaire à la vôtre.
Télécharger des correctifs
Suivre en temps réel, les dossiers que vous avez soumis, et les enrichir en téléchargeant des traces ou des informations complémentaires.

Afin de guider vos premiers pas et vous faciliter l’accès à ce service, nous mettons à votre disposition une documentation technique en français, que nous vous encourageons à visualiser, enregistrer et imprimer.

N’hésitez pas ensuite à créer votre propre compte sur InfoResponse Online et à utiliser sans compter la multitude de documents à votre disposition.

Visualiser l'aide à l'utilisation en français ~ 400 Ko
Télécharger la présentation d'InfoResponse Online ~ 200 Ko
Plus d'infos

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