Services: Le support technique
Contrat de maintenance
Lors de l'acquisition d'un outil Information Builders, vous pouvez souscrire un contrat de maintenance, qui vous ouvre accès :- Aux 'patchs' correctifs et évolutions mineures.
- Aux services d'assistance technique* (hotLine et site Web).
L'équipe support technique France
L'équipe Support technique d'Information Builders France accueille vos demandes du lundi au vendredi de 09h à 18h. Contactez nous au 01 45 07 66 20 ou par email:ibf_support@ibi.com
Support en ligne
Vous possédez un contrat de maintenance? Alors ajoutez impérativement l'adresse suivante à vos favoris: http://techsupport.informationbuilders.com. InfoResponse Online est un service en anglais offert par les équipes techniques d’Information Builders et de iWay Software à l’ensemble des clients ayant souscrit un contrat de maintenance. Il permet un accès via Internet, à nos bases de suivi d’incidents et à notre bibliothèque de documentation.
Avec ce service...
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Vous pourrez vous abonner à une liste de distribution d’alertes techniques ou d’informations concernant les produits d’Information Builders. |
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Si vous rencontrez des difficultés techniques vous pourrez ... Vous laisser guider par une assistance d’aide au diagnostic des problèmes les plus courants - Problem Isolation Tool |
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Consulter et profiter des solutions qui ont été proposées à des clients qui auraient pu se trouver dans une situation similaire à la vôtre. Télécharger des correctifs |
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Suivre en temps réel, les dossiers que vous avez soumis, et les enrichir en téléchargeant des traces ou des informations complémentaires. |
Afin de guider vos premiers pas et vous faciliter l’accès à ce service, nous mettons à votre disposition une documentation technique en français, que nous vous encourageons à visualiser, enregistrer et imprimer.
N’hésitez pas ensuite à créer votre propre compte sur InfoResponse Online et à utiliser sans compter la multitude de documents à votre disposition.
| Visualiser l'aide à l'utilisation en français |  ~ 400 Ko |
| Télécharger la présentation d'InfoResponse Online | ~ 200 Ko |
